Reklamacije
Kompanija Gigatron posvećena je zadovoljstvu kupaca i nastoji da iskustvo kupovine učini što prijatnijim. Cilj je da kupljeni uređaji do kupaca stignu bez oštećenja i da ih dugo i pouzdano koriste. Kako bi se to obezbedilo, transport uređaja do naših magacina, kao i njihovo skladištenje, obavlja se isključivo u skladu sa preporukama i propisima proizvođača.
Briga o kupcima u Gigatronu nastavlja se i nakon kupovine, kroz našu Službu za brigu o potrošačima.
Služba za brigu o potrošačima na raspolaganju je svim kupcima koji imaju bilo kakav problem u radu kupljenog uređaja ili žele da podnesu reklamaciju bilo koje vrste.
Više informacija o načinima i mestima prijema reklamacija dostupno je u nastavku teksta.
Načini podnošenja reklamacije
Želimo da proces rešavanja reklamacija bude što jednostavniji. Reklamaciju uvek možete podneti na prodajnom mestu gde ste kupili uređaj, ili odabrati neku od dodatnih opcija koja vam najviše odgovara.
Specijalizovani Centar za reklamacije u Beogradu
Za kupce u Beogradu obezbedili smo poseban centar, koji je specijalizovan isključivo za prijem i bržu obradu vaših reklamacija.
Gigatron Centar za reklamacije
Jurija Gagarina 26, Novi Beograd
(pored Gigatron MEGASTORE-a G64)
Ponedeljak - Petak 08:00 - 21:00 h
Subota 09:00 - 17:00 h
Nedelja - ne radimo
Reklamaciju možete predati u bilo kom gradu u Srbiji
Kupci reklamaciju mogu brzo i jednostavno predati u najbližem Gigatron maloprodajnom objektu.
Ne možete da dođete lično - Slanje uređaja kurirskom službom
Ukoliko niste u mogućnosti da posetite neki od naših objekata, uređaj možete poslati kurirskom službom direktno u naš kontrolni servis.
Adresa za slanje: Nepo System Cara Dušana 214, 11080 Zemun
Prilikom slanja, uz uređaj obavezno spakujte:
- Kopiju fiskalnog računa i prateću dokumentaciju.
- Detaljan opis neispravnosti koju ste uočili.
- Napomenu o tome na koji način želite da se vaša reklamacija reši.
Važno za transport: Molimo vas da uređaj dobro i bezbedno upakujete u adekvatnu ambalažu, kako biste ga zaštitili od eventualnih oštećenja tokom transporta.
Za sve dodatne savete ili pomoć u vezi sa samim radom uređaja, naš call centar vam je na raspolaganju pozivom na broj
011 40 20 600.
Obaveštenje o obavezi u učestvovanju vansudskog rešavanja potrošačkih sporova
U skladu sa članom 173. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", br. 35/2026), privredno društvo Gigatron d.o.o., kao prodavac, obaveštava potrošače o sledećem:
- Obaveza učešća trgovca
Gigatron d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. - Uslov za pokretanje postupka
Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može pokrenuti samo potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor privrednom društvu Gigatron d.o.o. - Način pokretanja postupka
Ukoliko Gigatron d.o.o. ne reši Vašu reklamaciju ili prigovor na zadovoljavajući način, možete podneti predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora nadležnom telu sa Liste tela koju sastavlja i javno objavljuje Ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača na svojoj internet stranici.
Predlog se podnosi neposredno, putem pošte ili elektronskim putem. - Rok trajanja postupka
Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. U opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, ovaj rok se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu će telo bez odlaganja obavestiti potrošača i trgovca. - Pravo na odustanak
Potrošač može odustati od daljeg učešća u postupku vansudskog rešavanja spora u svako doba, do okončanja postupka.
